借主题教育东风 促营商环境建设 市医疗保障局为民服务提质增效

2019/11/15   市报社   冯晓鹏

  “不忘初心、牢记使命”主题教育工作开展以来,市医疗保障局认真围绕“8+2”专项整治工作,创新工作,建立完善督查调度体系,以“营商环境建设突出问题”作为整治重点,全面提高服务质量和服务效率,成效显著。

  完善规章制度,规范服务行为。建立健全规章制度。针对服务大厅,制定了咨询引导、首问负责、容缺受理、预约服务等10项制度。健全完善了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制。同时结合实际,在大厅悬挂《医疗保障服务指南》,编制了《办事指南》,内容涵盖办事所需资料、办事流程及具体窗口及联系电话等方面内容。通过完善服务体系,切实方便了群众办事。

  创新工作方法,优化工作流程。采用“辽宁省医疗保障局办公自动化系统”开展城镇职工基本医疗保险省内关系线上转移接续经办工作,实现部分事项网络办公。为满足参保患者持卡就医需求,压缩了医保卡办理时限,参保人员急需住院人员,可随时办理临时医保卡,即时办理,即时生效。为压缩异地就医、医疗费报销事项的审批时限,减少群众垫付资金压力,优化转院流程,并积极推进异地就医即时结算。转院审批工作网上转诊备案成功后,即可在所就诊医院办理即时结算。

  强化窗口管理,提升服务质量。在医保服务大厅设置无休窗口,双休日正常上班,办理服务事项,值班人员实行AB岗制度,也可通过电话预约或现场预约,在休息日办理业务,实现政务不打烊,提高了工作效率,让群众享受一站式服务。同时,对窗口服务规范、纪律要求和使用文明用语作出明确要求,对窗口人员进行积分考核,设立督查考核组,进行明察暗访。

责任编辑:崔旭

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